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天津物业管理服务标准是什么

来源:http://www.tjlanlin.net/news451507.html   发布时间:2020/8/28 9:58:00

      天津物业管理服务标准有突发事件应急预案齐全,建立各种公共突发性事件(如消防、电梯、治安等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等;各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录;所有突发事件的处理记录存档规范。


      客户服务工作落实到位,建立24小时值班制度,有执行值班制度的情况汇报及相关记录;有单独的投诉回访制度,投诉回访记录规范齐全;每年定期向住(用)户发放物业服务工作征求意见单,并对意见及时整理和处理,对合理的采纳及时整改,满意率达85%以上。

      服务公示制度健全,设立物业服务公示牌,在主入口、客服中心悬挂;在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺;实行酬金制的,至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

      天津物业管理制度体系健全,管理处机构健全,岗位职责上墙;各项制度齐全,并有具体的落实措施和考核办法;项目服务方案、操作规程与标准明确;质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。

      接管验收手续齐全与合同责权利明确,办理了物业承接查验手续,资料齐全,分类建档,查阅方便;业主交楼流程明确,建立住用户档案、清册,查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规约》等各项制度完善;业主委员会(建设单位)与物业服务企业签订了物业服务合同,合同文本规范,双方责权利明确。


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