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天津物业管理人员应怎样沟通

来源:http://www.tjlanlin.net/news438294.html   发布时间:2020/8/12 10:19:00

      在天津物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。作为一名物业管理人员,要端正思想认识。


      天津物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到。在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。礼貌是社交中的基本准则,更是天津物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先,负责不推诿。

      将天津物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。作为管理者,有时也要换个角度,学会换位思考,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫,谈话时保持合适距离和位置。


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